一份来自戈壁厨房的信任答卷｜跨越四千公里，从投诉到复购

真正的口碑从不是一帆风顺的赞美，而是当问题出现时，以责任与真诚，把“不满意”转成“放心选”。近日，一段从工商投诉到主动复购的真实故事，在德玛仕与一位新疆客户之间展开。跨越四千公里的认可，诠释了德玛仕对“好品质、好安全、好服务”的坚守。

2025年1月，新疆克拉玛依某工业园区的厨房负责人蔡先生，为提升运营效率，通过德玛仕官方渠道订购了一台电磁大锅灶。作为单位厨房核心设备，大锅灶的尺寸至关重要。下单前，德玛仕销售专员多次与蔡先生进行了多轮沟通，反复确认场地条件与实际需求，确保产品参数精准匹配其使用场景。

然而，设备投入使用约两个月后，蔡先生反馈灶具容量实际不足，无法满足日常需求并提出换货诉求。德玛仕售后团队第一时间介入核查，根据定制类产品的售后服务政策及行业惯例，已使用一段时间的设备无法安排常规退换。尽管理解用户的困扰，但基于现有条款，最初的换货方案未能推进。沟通无果后，蔡先生通过工商渠道发起投诉，此事进入正式协调阶段。

面对工商介入，德玛仕未回避，而是秉持“用户第一”理念，再次组建专项沟通小组。结合蔡先生的实际使用困境，主动提出两套解决方案：补差价更换更大容量灶具，或按特殊流程申请折扣退货。遗憾的是，这两套方案仍未完全契合蔡先生的核心诉求。

专项小组进一步倾听其核心诉求，了解到客户的首要需求并非经济补偿，而是尽快获得一台“合用”的设备，以保障后厨不间断运营。在综合考虑用户实际困境与建立长久信任的可能后，经内部协调，德玛仕提出一项新的解决方案：为蔡先生更换一台容量更大、型号不同的灶具，虽材质略有差异，但不再要求支付任何差价。

这份务实且充满担当的诚意，打动了蔡先生。方案达成后，德玛仕加急调配，克服遥远距离与物流困难，快速完成更换与调试，确保厨房恢复高效运转。

纠纷圆满解决后不久，一个令人意外的后续悄然到来。蔡先生再次主动联系德玛仕，提出了一个新的需求：复购一台切菜机。

从尺寸争议到工商调解，再到主动复购，这一转变背后，是用户对德玛仕好服务与产品好品质的双重认可。售后服务，不是终点，而是建立长期信赖的起点。规章制度保障公平，而真诚沟通与灵活担当，则赋予服务以温度。

多年来，德玛仕始终坚守“好品质、好安全、好服务”理念，全国1000+服务网点、30分钟即时响应、6小时提供解决方案，只为让每一位客户体验到全程省心、全面极速。无论在戈壁边缘还是繁华都市，德玛仕始终致力于以专业负责的态度，回应每一份托付。

每一次复购，都是一份沉甸甸的信任，也是驱动德玛仕不断向前、精益求精的根本动力。未来，德玛仕将继续深耕于单位厨房领域，以更可靠的产品、更极致的服务，守护每一方厨房的平稳运行与升腾烟火。